שגיאות נפוצות ופתרונן

איפה רואים שמשהו נכשל

• פעילות סנכרון — כל ריצה, מה הצליח ומה נכשל. המספר ליד שם המסך בתפריט סופר ריצות שנכשלו או שדורשות טיפול. בריצה שנבחרה, תחת פריטים שדורשים טיפול, יש לכל כשל הסבר בעברית ופרטים טכניים: הקוד ותשובת המערכת השנייה, לרוב באנגלית.
• סקירה כללית — הכרטיס דורש טיפול מרכז שורות הזמנה שלא זוהו, פרסומים שנכשלו, הזמנות שהשתנו אחרי השידור ומשלוחים שנכשלו.
• דף ההזמנה — הכרטיס סטטוס אינטגרציה מראה את השידור לכל ERP, ושורה שנכשלה מסומנת באדום עם הסיבה.
• מוצרים — הסינון דורשים טיפול מציג מוצרים שהפרסום שלהם נכשל, וריחוף מעל החנות בשורה מציג את הסיבה.
• Webhooks — אפשר לקבל הודעה על “ריצת סנכרון נכשלה”, “ריצת סנכרון דורשת טיפול”, “הזמנה לא הגיעה ל-ERP” או “מספר מעקב לא הגיע לחנות”, ולשלוח ממנה מייל או הודעה דרך n8n או Make. Synca עצמה לא שולחת מיילים על תקלות.

פרטי ההתחברות נדחו

איך זה נראה: “הספק דחה את פרטי ההתחברות של Synca”, או בפרטים הטכניים Request failed with status code 401.

הסיבה: הסיסמה או המפתח הוחלפו, פגו או בוטלו במערכת השנייה.

מה עושים: מפיקים במערכת השנייה מפתח או סיסמה חדשים, ומעדכנים בחיבורים ← עריכה. בחיבור בהתחברות מאובטחת (כמו Wolt) מתחברים מחדש. אם המסר הוא שאין הרשאה (403), פרטי ההתחברות תקינים ורק חסרה הרשאה — למשל משתמש Priority בלי הרשאת כתיבה להזמנות לקוח.

שידור ל-ERP נכשל

איך זה נראה: בכרטיס סטטוס אינטגרציה בדף ההזמנה מופיע נכשל, ומתחתיו ההודעה של ה-ERP. במסך פעילות סנכרון: “ה-ERP דחה את המסמך”.

הסיבה: ה-ERP סירב לפתוח את ההזמנה. הנימוק שלו הוא בתשובה — למשל מק״ט שלא קיים בו, או שדה חובה שחסר.

מה עושים:

1. קוראים את תשובת ה-ERP. אם הבעיה בנתונים (פריט חסר ב-Priority, פרטי לקוח) — מתקנים במקור.
2. אם הבעיה במיפוי (למשל שדה חובה שלא נקבע לו ערך) — פונים לצוות של Synca.
3. לוחצים ניסיון חוזר בכרטיס. שורות שכבר נשלחו מדולגות.

לפני ניסיון חוזר אחרי תקלת תקשורת: אם השידור נכשל בגלל ניתוק או זמן המתנה שנגמר, ייתכן שההזמנה נפתחה ב-Priority אבל התשובה לא הגיעה ל-Synca. Synca נמנעת משידור כפול לפי מה שזכרה, ובמקרה כזה אין לה מה לזכור. לכן בודקים קודם ב-Priority אם קיימת הזמנה עם מספר ההזמנה של החנות (REFERENCE), ורק אם אין — שולחים שוב.

זו לא שגיאה: “המסמך כבר נשלח ל-ERP ולכן לא נשלח שוב” — Synca זיהתה שההזמנה כבר נמצאת באותו ERP, ושמרה עליה מכפילות.

שורה בהזמנה לא זוהתה

איך זה נראה: בשורה מופיע לא זוהה או זיהוי מעורפל, הכפתור בראש דף ההזמנה הוא שייך שורות, וחלון השידור אומר שההזמנה כולה תסורב עד לפתרון.

הסיבה: Synca מזהה כל שורה מול מוצר בקטלוג — לפי הקישור לחנות, ואחר כך לפי מק״ט וברקוד. “לא זוהה” אומר שלא נמצא מוצר מתאים. “זיהוי מעורפל” אומר שנמצא יותר ממוצר אחד, למשל כשאותו מק״ט מגיע משני חיבורי ERP.

מה עושים:

1. מוודאים שהמוצר קיים בקטלוג, עם אותו מק״ט או ברקוד כמו בחנות. אם הוא חדש ב-ERP, מחכים לייבוא הבא של המוצרים.
2. בזיהוי מעורפל — מתקנים את הכפילות, כך שהמק״ט שייך למוצר אחד בלבד.
3. לוחצים שייך שורות (או התאמת שורות מחדש בתפריט פעולות נוספות). Synca מנסה את הזיהוי מחדש.

פרסום מוצר נכשל

איך זה נראה: בחנות שבשורת המוצר מופיע שגיאה, והמוצר מופיע בסינון דורשים טיפול.

הסיבות הנפוצות:

מה כתוב	מה עושים
שדות חובה חסרים (כפתור הפרסום לא זמין), או המוצר בסינון פערי מידע	משלימים את השדה החסר — במקור, או כערך ייחודי לחנות בלשונית הערוצים.
”החנות סירבה לקבל את המוצר”	הסיבה של החנות מופיעה בפרטים. מתקנים במקור או בערך לחנות, ומפרסמים שוב.
”פריט אחר באותו פרסום השתמש במק״ט הזה”	נותנים לכל מוצר או וריאנט מק״ט משלו.
”כל הווריאנטים של המוצר בארכיון”	מפעילים מחדש את הפריט במקור.
”מחיר שנבחר לחנות הזו מצביע על מחירון שאין לוריאנט הראשון של המוצר”	בלשונית הערוצים של המוצר בוחרים מחירון שקיים למוצר, או מחיר ידני.
”הפריט לא קיים בחנות, והפעולה הזו מעדכנת פריטים קיימים בלבד” (Wolt)	יוצרים את הפריט בפורטל של Wolt. אחרי סריקה של התפריט, הפרסום הבא יעדכן אותו.
Wolt’s limit … is used up; next possible at HH:MM	Wolt מגבילה כל סוג עדכון לפעם בכמה דקות. עד השעה שמופיעה Synca לא שולחת עדכון מהסוג הזה, וריצה אחריה תישלח.

אחרי התיקון מפרסמים שוב — שמור ופרסם בלשונית הערוצים, או פרסם עכשיו מהרשימה.

זו לא שגיאה: ממתין לאישור המרקטפלייס (סופר-פארם) — המוצר נשלח ומחכה לאישור. Synca בודקת את הסטטוס בעצמה, ושולחת את ההצעה כשהמוצר מאושר.

מוצר מ-ERP לא נכנס לקטלוג

איך זה נראה: “ה-SKU הזה שייך למוצר שנוצר ידנית, ולכן הרשומה המיובאת נדחתה”.

מה עושים: מוחקים את המוצר הידני ב-Synca, או משנים את המק״ט שלו. הייבוא הבא יכניס את הפריט מה-ERP.

יצירת משלוח נכשלה

איך זה נראה: בבלוק המשלוחים בדף ההזמנה המשלוח במצב failed, עם תשובת חברת השליחויות. בסקירה הכללית: “משלוח נכשל”.

הסיבה: בדרך כלל פרט חסר או שגוי אצל הנמען — עיר, רחוב, מספר בית או טלפון.

מה עושים: מתקנים את הפרטים ולוחצים ניסיון חוזר. תקלה זמנית אצל חברת השליחויות (שרת שלא עונה) Synca מנסה שוב בעצמה כמה פעמים. אם התשובה לא הגיעה בכלל, כדאי לבדוק במערכת של חברת השליחויות שהמשלוח לא נוצר שם, לפני ניסיון חוזר.

ריצה שלא הסתיימה מעולם

איך זה נראה: ריצה במצב לא הסתיימה מעולם.

הסיבה: הריצה לא התקדמה במשך שעה, ו-Synca סימנה אותה כך.

מה עושים: בריצה מתוזמנת — הריצה הבאה תנסה שוב. אם זה חוזר, פנו אלינו.

משהו אחר?

כתבו לנו ל-info@synca.co.il, וצרפו:

• את שם סביבת העבודה.
• את מספר ההזמנה או המק״ט שנכשלו.
• צילום מסך של ההסבר ושל פרטים טכניים מהמסך פעילות סנכרון.